Son yıllarda yapılan düzenlemelerle; tüketicinin korunması konusunda epeyce mesafe kat ettik. Birçok Avrupa ülkesinde bile bulunmayan İl/ilçe tüketici sorunları hakem heyetleri adeta tüketicinin makro paşası gibi çalışıyor.

1 Ocak 2012 tarihinden itibaren satın aldığınız ve şikâyet konusu olan mal veya hizmetin değeri 1.161,67 TL.’nın altında ise sorunun çözümü için İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, Hakem Heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır. Hakem Heyetinin verdiği karar lehinize ise, satıcı veya sağlayıcının bu karara uymaması durumunda İcra Müdürlüğü’ne müracaat edebilirsiniz. Hakem Heyeti kararı aleyhinize ise 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir. Tüketici Mahkemeleri nezdinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Tüketicinin satın aldığı ve şikâyet konusu olan mal veya hizmetin değeri 1.161,67 TL.’nin üzerinde ise İl Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine başvurulacağı gibi, Tüketici Mahkemelerine de başvurabilir. İl Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin parasal değeri 1.161,67 TL.’nin üstünde ve 3.032,65 TL’nin altında ise, aldığı kararlar delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir.

Tüketicilerin hakları satın alma işlemi internet üzerinden olsun ya da olmasın, temel olarak 4077 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” ve bu doğrultudaki ikincil düzenlemelerle korunuyor.

Bu kanunda tüketicilerin karşılaşabilecekleri; ayıplı mal; ayıplı hizmet; sözleşmelerdeki haksız şartlar; taksitle satış; paket tur; kampanyalı satış; kapıdan satış; mesafeli satış; tüketici kredisi; kredi kartları; konut finansmanı; abonelik sözleşmesi; garanti belgesi; satış sonrası hizmetler; ticari reklamlar ve ilanlar gibi birçok farklı durum ayrıntılı olarak düzenlenmiş durumda.

Kanunda yer alan bu düzenlemelerin çoğu internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler için de geçerli. Örneğin, bir mal dükkândan da alınsa, internet üzerinden de alınsa eğer “ayıplı mal” durumunda ise tüketici benzer şekilde korunuyor.

Çözüm merkezimize başvuran tüketicilerden belgesiz alışveriş yapanlar haklarını arayamamaktadır.

Ellerinde sözleşme, fatura, garanti belgesi olmayan tüketiciler mal/hizmet alımında doğan mağduriyetlerinde çaresiz kalmaktadır.

Tüketiciler alışverişlerine mutlaka belge almalıdır.

Mağdur oldukları durumlarda ücretsiz hizmet sunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine müracaat etmelidir.

Haklarını aramayanlar; haksızlıkların sürüp gitmesine destek olmaktadır.