Adınız, Soyadınız :T..... d....

 Emailiniz : t.....d....c@delphi.com

Telefonlar : 0533........

Şehir : İzmir

Şikayet Konusu  : REKLAM

Sektör : EĞLENCE

Satıcı Firma Adı  : s……

Ürün Cinsi  : oyuncak

Marka : stillo

Model : boya kıvır dalgalandır

Fiyat : 44

Sözleşme Tarihi  : 10 Ocak 2012 Salı

Teslim Tarihi  : 10 Ocak 2012 Salı

Satış Şekli  : Mağazadan

Talebiniz : Ürün bedelinin iadesi (Para iadesi) s….. boya kıvır dalgalandır adlı ürününüzü aldım. reklamda yada kullanma klavuzunda gösterilen hiçbir fonksiyonu yerine getirmiyor. saçları galgalandırma kıvırmayı yapmayacağı aşikar hadi neyse diyor insan ancak boyamada yapılamıyor. tüpün yarısını kullanmamıza rağmen ince bir tutam saçta görünür pembe rengi dahi elde edemedik. Bu arada ürünle ilgili şu detayıda paylaşmalıyım. Kutunun üzerinde boyanın saçtan çıkmama rski olduğuna dair bir uyarı yok ancak kullanma klavuzunda yazıyor.

Sayın:T..... D.....

Öncelikle belirtmeliyiz ki, bizler mağdur tüketicilere karşılıksız olarak yasal haklarını gösteren ve örgütlü yapımızla destek sağlamaya çalışan ve toplumsal tüketici hak ihlallerinde kamuoyu oluşturan, gerektiğinde yargı mercileri nezdinde dava açarak mücadele veren, tam bağımsız bir sivil toplum oluşumuyuz. Hiçbir kişi veya kurumdan maddi ve manevi destek almamaktayız. Fikir, insan gücü ve maddi imkânlarımız sadece gönüllülerimizce sağlanmaktadır. Yasal olarak her hangi bir yaptırım imkânımız da bulunmamaktadır.

Bir mal ya da hizmetin satışı bir başka mal ya da hizmetin satışına bağlı kılınamaz. 4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun “AYIPLI MAL” başlıklı 4 Maddesinde;

AYIPLI MAL ;

Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.  

Şeklinde belirtildiği üzere elinizde bulunan fatura ve bu gibi belgeler ile birlikte İkamet ettiğiniz bağlı bulunduğu kaymakamlıktaki Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine bir dilekçe ile başvuruda bulunabilirsiniz. Heyet gerek gördüğü takdirde konuyu bilirkişi incelemesine gönderecek ve teknik durumu tespit ettirecektir. 2012 yılı için, 1162 TL’ sına kadar İlçe Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olup, mahkeme ilamı niteliğinde ve icra kabiliyetini haizdir. 

 Heyet kararını beğenmeyen taraf 15 gün zarfında Tüketici Mahkemesi'ne itirazda bulunabilir.  Bu müracaatlar ücretsiz olup, sadece Tüketici Mahkemesinde davayı kaybeden tarafın, mahkeme masrafı ve karşı tarafa avukat ücreti ödemesi söz konusu olabilir. İadeli taahhütlü bir mektup, teyit belgeli faks, e-posta, vb. ispatlanabilir yollarla muhatabınıza "ihtarname" göndererek, yasal yollara başvuracağınızı belirttikten sonra, alacağınız cevaba göre hakkınızı aramak için yukarıdaki mercilere başvurabilirsiniz.

Derneğimizin Sorumluluğu:

Çözüm merkezimiz tarafından yukarıda verilen bilgiler tavsiye niteliğindedir. Her hangi bir yargı niteliğinde olmadığı ve yetkili makamların bu konudaki kararlarında bir standart bulunmadığı için farklı sonuçlar alınması durumunda derneğimizin sorumluluğu bulunmamaktadır.

Üye olmak istiyorsanız: http://www.tukdes.org/?sec=11