Sayın yetkililer,

Temmuz –Ağustos 2011’de İngiltere seyahati yaptım, Tatile gitmeden VODAFON Müşteri Hizmetlerini arayıp, Bu telefonla (0532…….) yurtdışına çıktığımı ve bana en uygun tarife Konusunda yardım etmelerini talep ettim, ve onların beni yönlendirdiği şekilde ilgili, tarifeyi seçip, eşim ve oğluma da 5 poundluk bir sim kart (o da Vodafon) alıp bir ay boyunca ücretsiz görüşme yapmalarını sağladım.Türkiye’ye döndükten 1 gün sonra ilgili tarifeyi iptal edip, kendi normal tarifeme geçtim. Tatil dönüşü huzuru içinde iken 26 Ağustos’ta Vodafon’dan gelen mesajla başımdan aşağı kaynar sular döküldü, gelen mesajda 1417 TL ‘lik bir ödemeyi hatırlatıyordu. Hemen fatura itirazımı yaptım ve yürürlükteki kurallara göre, faturaya itiraz da edilse öncelikle bu paranın ödenmesi gerektiğini Bildiğimden gününde borcumu ödedim. Bana operatör konuşmalarının da dinleneceğini ve en kısa, zamanda problemin çözüleceğini ifade ettiler. Fatura itirazımla ilgili bilgi mesajını aldıktan yaklaşık 1 ay sonra vodafon müşteri hizmetlerinden aldığım telefonla, itirazım kabul edildiğini ve hesabıma faturanın 545 TL’lik kısmının iade edileceğini bildirdiler. Ben de telefon konuşmamızda bu iade tutarının neye göre belirlendiğini ve hesaplandığını bana döküm halinde bildirmelerini istedim, yanıt : “Böyle bir uygulamamız yok”.

Ben Vodafondan kaynaklanan bir hata yüzünden inanılmaz bir fatura ödemek zorunda kalıyorum ve sebebini bilmediğim bir değerlendirme sonucunu da öğrenemiyorum. 2 kez daha itiraz ettim, 2 sinde de fatura itirazımın tekrar incelendiğini ve hata bulunmadığını söylediler. SOn bilgilendirmede bana dakikası 20kr.tan hesap yapıldığını bildirdiler, fakat konuştuğum süre belli olduğuiçin nasıl hesap yaptıklarını anlayamadım. Problemin çözülmesi için yapılması gerekenler konusunda yardımcı olabilirseniz sevinirim.k….. AKIN 0532…….

Sayın:   K….. AKIN

 4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanununun “AYIPLI HİZMET” başlıklı 4/A Maddesinde;

 AYIPLI HİZMET

Madde 4/A - (Ek madde: 06/03/2003 - 4822 S.K./5. md.)

    Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.

    Tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, sözleşmeden dönme, hizmetin yeniden görülmesi veya ayıp oranında bedel indirimi haklarına sahiptir. Tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesi, durumun gereği olarak haklı görülemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 4 üncü maddede belirtilen şartlar çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Sağlayıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

    Sağlayıcı, bayi, acente ve 10 uncu maddenin beşinci fıkrasına göre kredi veren, ayıplı hizmetten ve ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zarardan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarından dolayı müteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

    Daha uzun bir süre için garanti verilmemiş ise, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile ayıplı hizmetten dolayı yapılacak talepler hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı hizmetin neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise üç yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayıbı, tüketiciden sağlayıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.

Ayıplı hizmetin neden olduğu zararlardan sorumluluğa ilişkin hükümler dışında, ayıplı olduğu bilinerek edinilen hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz.

Bu hükümler, hizmet sağlamaya ilişkin her türlü tüketici işleminde de uygulanır. Şeklinde belirtildiği üzere elinizde bulunan fatura ve bu gibi belgeler ile birlikte İkamet ettiğiniz bağlı bulunduğu kaymakamlıktaki Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine bir dilekçe ile başvuruda bulunabilirsiniz. Heyet gerek gördüğü takdirde konuyu bilirkişi incelemesine gönderecek ve teknik durumu tespit ettirecektir. 2011 yılı için, 1082 TL’ sına kadar İlçe Hakem Heyeti kararları bağlayıcı olup, mahkeme ilamı niteliğinde ve icra kabiliyetini haizdir. 

Heyet kararını beğenmeyen taraf 15 gün zarfında Tüketici Mahkemesi'ne itirazda bulunabilir.  Bu müracaatlar ücretsiz olup, sadece Tüketici Mahkemesinde davayı kaybeden tarafın, mahkeme masrafı ve karşı tarafa avukat ücreti ödemesi söz konusu olabilir. İadeli taahhütlü bir mektup, teyit belgeli faks, e-posta, vb. ispatlanabilir yollarla muhatabınıza "ihtarname" göndererek, yasal yollara başvuracağınızı belirttikten sonra, alacağınız cevaba göre hakkınızı aramak için yukarıdaki mercilere başvurabilirsiniz.

 Derneğimize üye olmak için: http://www.tukdes.org/?sec=11