Son günlerde mesafeli satışlardan yapılan alışverişlerde mağduriyetler arttı. Gazete ilanında, internet sitesinde ya da televizyon reklamlarında gördüğü bir ürünü /hizmeti hesaplı bulan tüketici hemen telefonla veya internetten mal veya hizmeti satın almak yoluna gidiyor.

 Doğrusu uzaktan davulun sesi hoş geliyor. Mesafeli sözleşme ile satış yapan firmalar işini garantiye alıyor. Ürünü göndermeden ücreti peşin tahsil ediyor.

Mesafeli sözleşmeler 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 9.maddesinde düzenlenmiştir.

“Mesafeli sözleşmeler 

Madde 9/A Mesafeli sözleşmeler; Yazılı, görsel telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilere karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve  malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir. Mesafeli sözleşmelerin akdinden önce ayrıntıları bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit işlemi yine elektronik ortamda yapılır. Satıcı veya sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirmek koşuluyla on gün uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı tüketiciye elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür. Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukukî işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür.”

Yasadan açıkça anlaşıldığı gibi mesafeli sözleşme yöntemiyle mal veya hizmet satın alan tüketici malın veya hizmetin kendisine tesliminden itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sebep göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkını kullanabilmek için mal veya hizmetin tesliminden itibaren satıcı veya sağlayıcıya; PTT şubelerinden telepost’la ya da başka yolla 4077 sayılı yasanın 8.maddesindeki cayma hakkını kullandığını bildiren bir ihtarname göndermesi yeterlidir.

İhtilaf vukuunda 2011 yılı için 1081.31 TL ‘ye kadar anlaşmazlıklarda; Kaymakamlıklarda bulunan İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine (İTSHH) harçsız müracaat edilebilir.

İTSHH kararları itiraz edilmezse on beş günde kesinleşir. Mahkeme kararı hükmündedir.