Tüketicilerin, ALO 182 MHRS Çağrı Merkezlerini arayarak, Sağlık Bakanlığına bağlı  2. ve 3. Basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için canlı operatörlerden istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.Hastanedeki hizmete ulaşımın önündeki engelleri kaldıran, hizmete erişimi kolaylaştıran, hizmet kalitesinin artmasına doğrudan etkisi olan (muayene sürecini kolaylaştırma etkisi, hekim ve hastane seçme özgürlüğünün sağlanması vb.) bu proje, Bakanlık yetkililerince Sağlıkta Dönüşüm Projesinin en önemli adımlarından birisi olarak nitelendirilmektedir. Uygulama, etkili sağlık hizmetleri ve hasta memnuniyetini hedeflemektedir. Bugün MHRS; Toplamda 40 ilde 15 Milyon vatandaşımıza hizmet vermektedir. Toplamda 325 hastanede MHRS uygulaması kapsamındadır. Eskişehir de ALO 182 den randevu alma 26 Temmuz 2010’da uygulanmaya başlanmıştır.

MHRS’nin temel amacının,  daha etkili ve verimli sağlık hizmeti verilmesinin  önündeki engellerin kaldırılması olarak nitelendirilebilir. Uygulamanın  getireceği faydalar  ise aşağıdaki gibidir:

· Hastanelerde kaynakların optimum kullanımını sağlayarak verimliliği artırmak

· Hastaların muayene öncesi gereksiz yere beklemesini önlemek · Hastanelerde daha sakin ve huzurlu bir çalışma ortamı sağlamak

· Muayene sürecini kolaylaştırmak,

· Hastane ve hekim seçimini sağlayarak hasta memnuniyetini artırmak,

· Uygulama sonucunda elde edilen verilerle; talep tahmini yapılması, hastane ve hekimlerin pazar payının ve rekabet güçlerinin ölçülmesi, iş gücü ve diğer önemli kaynakların planlaması ve tahsisatı gibi stratejik konularda üst yönetimdeki karar vericilere önemli bilgi girdisi sağlayacağı öngörülmektedir.

· Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır.

· 182 numaralı telefonu arayan vatandaş çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde bulunulan   T.C. Kimlik Numarasını verir. Asistan, vatandaş bilgilerini doğrular.

· Tüketici MHRS dâhilindeki illerinden randevu talebinde bulunduğu hastane, poliklinik ve hekim bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten sonra, asistan  uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir.

· Tüketici seçimini yaparak randevusunu alır.

· Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu zamanından önce yapılmalıdır.

· 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.  

· Tüketici iptalini istediği randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili randevu iptal edilir.

· Sistemin sağlıklı işlemsi için; Muayeneye gidemeyecek hasta gününden önce ALO 182 ‘yi arayarak randevusunu iptal etmelidir.